Häufig gestellte Fragen
Was macht Ihren Schmuck einzigartig?
Jedes Stück wird von Hand in traditionellen Flammarbeitstechniken aus Borosilikatglas gefertigt. Da wir auf Formen verzichten, sind subtile Abweichungen in Farbe, Form und Größe natürliche Merkmale jedes einzigartigen Artikels und keine Mängel.
Wie pflege ich meinen Glasschmuck am besten?
Borosilikatglas ist stark und hitzebeständig, aber nicht unzerbrechlich. Bewahren Sie Ihre Stücke einzeln in der Originalverpackung oder in Beuteln auf, vermeiden Sie starken Druck und legen Sie sie vor dem Duschen, Schwimmen, Sport oder dem Umgang mit Metallgegenständen ab. Reinigen Sie sie vorsichtig mit einem weichen Mikrofasertuch.
Wie pflege ich die Metallkomponenten?
Unsere Ketten, Verschlüsse und Metallelemente sind aus 925er Sterlingsilber oder vergoldeten Materialien gefertigt, die mit der Zeit auf natürliche Weise anlaufen können. Vermeiden Sie den Kontakt mit Wasser, Parfüm, Lotionen und Chemikalien. Bewahren Sie sie trocken auf und polieren Sie sie mit einem weichen Tuch.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Bestellungen werden sorgfältig vorbereitet und innerhalb von 7 Tagen nach dem Kauf mit DHL versandt. Sie erhalten eine Bestätigungs-E-Mail mit den Sendungsverfolgungsdetails, sobald Ihr Paket verschickt wurde.
Kann ich meine Bestellung stornieren oder ändern?
Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf stornieren, sofern sie noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Um eine Lieferadresse zu aktualisieren, kontaktieren Sie uns bitte umgehend.
Was ist Ihr Rückgaberecht (Widerrufsrecht)?
Bitte kontaktieren Sie uns unter hi@yeelenmade.com innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Sie können zwischen einem kostenlosen Ersatz oder einer vollständigen Rückerstattung wählen, und wir übernehmen die Kosten für den Rückversand.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ja. Wenn Sie die falsche Größe bestellt haben oder einen anderen Artikel benötigen, helfen wir Ihnen gerne beim Umtausch. Die Kosten für den Rückversand beim Umtausch trägt der Kunde.
Wie lautet Ihre Garantiebestimmung?
Wir bieten eine 24-monatige gesetzliche Gewährleistung für Material- und Herstellungsfehler. Bei jeglichen Qualitätsproblemen bitten wir Sie, uns Fotos des Problems zukommen zu lassen.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Bei Fragen zu Ihrer Bestellung, Retouren oder Produkten senden Sie uns bitte eine E-Mail an: hi@yeelenmade.com