Refund policy

English：
Yeelen – Store Policy & Terms

Welcome to Yeelen! Every piece of Yeelen jewelry is meticulously handcrafted using traditional glassmaking techniques without the use of molds. Due to this artisan process, each item is entirely unique; slight variations in color, shape, or size are inherent characteristics of handmade glass and are not considered defects.

1. Returns & Right of Withdrawal (EU & Germany)

In accordance with statutory regulations, customers residing in Germany and the European Union have the right to cancel and return their order within 14 days of receipt without providing any reason.

  • Initiation: Notify us via email at hi@yeelenmade.com within 14 days of delivery. The physical items must then be dispatched back to us within an additional 14 days.

  • Return Address:

    Yeelen GmbH
    Boosstrasse 17
    81541 München, Germany

  • Item Condition: Returned products must be unworn, in their original packaging, and in pristine, resellable condition.

  • Exceptions (§ 312g BGB): Custom or personalized orders are crafted specifically to client specifications and are non-returnable. Final-sale and clearance items are also excluded from returns.

  • Return Shipping Costs: For standard returns based on personal preference, the customer is responsible for all return shipping expenses. We strongly recommend using a trackable and insured shipping method. Cash-on-delivery (COD) parcels will not be accepted; any associated fees will be deducted from the final refund amount.

2. Damaged or Defective Deliveries

While we take utmost care in packaging, glassware requires delicate handling.

  • Reporting Window: Notify us at hi@yeelenmade.com within 7 days of delivery, including clear photographs documenting the damage or defect.

  • Resolution: We will rectify the issue by offering either:

    • A free one-time replacement (with shipping costs covered by Yeelen).

    • A full refund, including initial and return shipping costs.

  • Replacement Limits: This policy covers a maximum of one replacement per order. Should the original design be discontinued or out of stock, we will assist you in selecting an alternative piece of equal value.

3. Statutory 24-Month Warranty

We stand by the exceptional quality of our craftsmanship. All products are backed by a 24-month statutory warranty covering material and production defects.

  • Exclusions: As borosilicate glass is durable but not indestructible, the warranty does not cover accidental drops, impacts, or normal wear and tear resulting from daily use.

  • Care Instructions: To preserve the longevity and brilliance of your jewelry, we recommend removing pieces before swimming, showering, or engaging in physical exercise. Store your jewelry safely away from harsh chemicals, cosmetics, and perfumes.

4. Exchanges

If you ordered an incorrect size or wish to select a different design, we are happy to facilitate an exchange.

  • Process: Contact us at hi@yeelenmade.com to initiate an exchange.

  • Shipping: For preference- or size-based exchanges, all associated return shipping costs and outbound shipping fees for the new item are borne by the customer.

5. Order Cancellations

  • Window: Orders may be modified or canceled within 24 hours of purchase, provided the items have not yet left our studio.

  • Once an order has been processed, packed, and dispatched, cancellations are no longer possible (though standard return procedures will apply upon receipt).

6. Refunds

  • Processing Time: Once your returned items arrive at our studio and undergo quality inspection, refunds will be initiated immediately.

  • Crediting: Funds will be credited back to the original payment method within up to 10 business days.

For any further inquiries or assistance, please reach out to our support team at hi@yeelenmade.com.

Deutsch：

Yeelen – Richtlinien & AGB

Willkommen bei Yeelen! Jedes Schmuckstück von Yeelen wird in traditioneller Handwerkskunst ohne den Einsatz von Formen vollständig von Hand gefertigt. Aufgrund dieses handwerklichen Prozesses ist jedes Stück ein Unikat; geringfügige Abweichungen in Farbe, Form oder Größe sind inhärente Merkmale von handgefertigtem Glas und stellen keinen Mangel dar.

1. Widerrufsrecht & Rücksendungen (EU & Deutschland)

Gemäß den gesetzlichen Bestimmungen haben Kunden mit Wohnsitz in Deutschland und der Europäischen Union das Recht, ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zu widerrufen und zurückzusenden.

  • Ablauf: Informieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung per E-Mail an hi@yeelenmade.com über Ihren Widerruf. Die physischen Artikel müssen uns dann innerhalb weiterer 14 Tage zurückgesendet werden.

  • Rücksendeadresse:

    Yeelen GmbH

    Boosstrasse 17

    81541 München

    Deutschland

  • Zustand der Artikel: Zurückgesendete Produkte müssen ungetragen, in ihrer Originalverpackung und in einem einwandfreien, wiederverkaufsfähigen Zustand sein.

  • Ausnahmen (§ 312g BGB): Maßgefertigte oder personalisierte Bestellungen werden speziell nach Kundenspezifikation angefertigt und sind vom Umtausch ausgeschlossen. Auch Sonderangebote und reduzierte Ausverkaufsartikel sind von der Rücknahme ausgeschlossen.

  • Rücksendekosten: Bei Standardrücksendungen aus persönlicher Präferenz trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand. Wir empfehlen dringend die Nutzung einer nachverfolgbaren und versicherten Versandart. Nachnahmesendungen (COD) werden nicht angenommen; anfallende Gebühren werden von der Erstattung abgezogen.

2. Beschädigte oder fehlerhafte Lieferungen

Sorgfältige Verpackung steht für uns an erster Stelle, doch Glas erfordert eine behutsame Handhabung.

  • Meldungsfrist: Benachrichtigen Sie uns innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung unter hi@yeelenmade.com und fügen Sie aussagekräftige Fotos des Schadens oder Mangels bei.

  • Lösung: Wir beheben das Problem nach Ihrer Wahl durch:

    • Eine kostenlose, einmalige Ersatzlieferung (die Versandkosten trägt Yeelen).

    • Eine vollständige Rückerstattung des Kaufpreises inklusive der Kosten für den Hin- und Rückversand.

  • Ersatzlimit: Diese Richtlinie deckt maximal einen Ersatz pro Bestellung ab. Sollte das Originaldesign ausverkauft oder nicht mehr verfügbar sein, helfen wir Ihnen gerne bei der Auswahl eines gleichwertigen Alternativstücks.

3. Gesetzliche 24-Monate-Gewährleistung

Wir stehen für die außergewöhnliche Qualität unserer Handwerkskunst. Für alle Produkte gilt die gesetzliche Gewährleistung von 24 Monaten auf Material- und Produktionsfehler.

  • Ausschluss: Da Borosilikatglas zwar langlebig, aber nicht unzerstörbar ist, sind versehentliches Herunterfallen, Stöße oder normaler Verschleiß durch den täglichen Gebrauch von der Gewährleistung ausgeschlossen.

  • Pflegehinweise: Um den Glanz und die Langlebigkeit Ihres Schmucks zu bewahren, empfehlen wir, die Stücke vor dem Schwimmen, Duschen oder Sport abzulegen. Bewahren Sie Ihren Schmuck sicher und fern von aggressiven Chemikalien, Kosmetika und Parfums auf.

4. Umtausch

Haben Sie die falsche Größe bestellt oder möchten Sie ein anderes Design wählen? Gerne unterstützen wir Sie bei einem Umtausch.

  • Ablauf: Kontaktieren Sie uns unter hi@yeelenmade.com, um einen Umtausch einzuleiten.

  • Versand: Bei größen- oder präferenzbedingten Umtauschen trägt der Kunde alle Kosten für den Rückversand sowie den erneuten Versand des neuen Artikels.

5. Stornierung von Bestellungen

  • Frist: Bestellungen können innerhalb von 24 Stunden nach dem Kauf geändert oder storniert werden, sofern sie unser Studio noch nicht verlassen haben.

  • Sobald eine Bestellung bearbeitet, verpackt und versandt wurde, ist eine Stornierung leider nicht mehr möglich (die regulären Rückgabebestimmungen greifen nach Erhalt der Ware).

6. Rückerstattungen

  • Bearbeitungszeit: Sobald Ihre retournierten Artikel in unserem Studio eingetroffen sind und die Qualitätsprüfung durchlaufen haben, wird die Rückerstattung umgehend veranlasst.

  • Gutschrift: Der Betrag wird innerhalb von bis zu 10 Werktagen auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel zurückerstattet.

Bei weiteren Fragen oder für Unterstützung steht Ihnen unser Support-Team jederzeit unter hi@yeelenmade.com zur Verfügung!